2014年在港股上市的深圳彩生活同樣定位于社區(qū)服務(wù)企業(yè)，將“對物的管理”轉(zhuǎn)為“對人的服務(wù)”，打造“一公里微商圈”。目前彩生活已為全國1000多個社區(qū)提供服務(wù)，去年營收達到3.9億元。另一知名物業(yè)企業(yè)萬科物業(yè)已覆蓋60多個城市。在房地產(chǎn)增速放緩的同時，物業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展尤為搶眼。萬科物業(yè)助理總經(jīng)理向云說：“互聯(lián)網(wǎng)人士說‘得終端者得天下’，物業(yè)和小區(qū)恰恰是互聯(lián)網(wǎng)爭奪的終端。”

　　 即使按照年均6%至10％的增速計算，未來兩三年內(nèi)中國物業(yè)行業(yè)的總體規(guī)模也將突破萬億元。另據(jù)統(tǒng)計，至2020年，中國將成為全球規(guī)模最大的存量房市場，隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各種消費熱點的形成，物業(yè)服務(wù)將迎來創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的重要“時間窗”。中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠說，中國物業(yè)行業(yè)將轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提高服務(wù)產(chǎn)品的附加值，實現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務(wù)向集約型現(xiàn)代化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

　　 行業(yè)遭遇轉(zhuǎn)型煩惱

　　 記者調(diào)研了解到，物業(yè)行業(yè)整體上仍處在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的初期，一些新的模式和業(yè)態(tài)仍在探索階段。眼下，除了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)面臨的用工短缺、人才缺乏等普遍性問題，更多新老問題的交織制約了物業(yè)企業(yè)的發(fā)展步伐。

　　 其一，利潤空間壓縮，行業(yè)出現(xiàn)普遍性虧損。上海市區(qū)虹三花園小區(qū)物業(yè)企業(yè)景瑞物業(yè)總經(jīng)理陶敏表示，物業(yè)費多年沒動，但保安的工資加上加班費、服裝費、社保基金等，上漲了四五倍，“公司連年虧損，只能靠母公司補助”。記者在上海、湖南、廣東、北京等地發(fā)現(xiàn)，物業(yè)行業(yè)的虧損面高達50％甚至更高，一些企業(yè)陷入“利潤降低-減員-降低服務(wù)質(zhì)量-利潤降低”的惡性循環(huán)。

　　 其二，企業(yè)稅負過重。廣州粵華物業(yè)總經(jīng)理李健輝等多位業(yè)內(nèi)人士認為，許多物業(yè)公司的保安保潔、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等服務(wù)都外包完成。但目前對物業(yè)企業(yè)仍按收入全額計征營業(yè)稅，外包支出不能作為稅前抵扣，重復(fù)征稅明顯。

　　 此外，與交通運輸業(yè)、建筑業(yè)等其它同樣具有準公共事業(yè)服務(wù)特點的行業(yè)實施3％的稅率相比，物業(yè)服務(wù)業(yè)執(zhí)行5.5％的營業(yè)稅明顯偏高，也制約了大量中小微物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新。

　　 其三，企業(yè)市場地位仍有待確立。物業(yè)服務(wù)價格仍處于“半市場化”狀態(tài)，且企業(yè)常被迫“越位”。有物業(yè)企業(yè)負責(zé)人告訴記者，物業(yè)似乎是個“兜底的”，企業(yè)常被迫承擔(dān)不少政府性、社會性事務(wù)，比如計劃生育檢查、維穩(wěn)、信訪、文明創(chuàng)建等，“一個小區(qū)經(jīng)理頭上有七八頂大蓋帽”。李健輝說，從事物業(yè)20多年了，感覺物業(yè)“什么都能干”。

　　 其四，全行業(yè)主動創(chuàng)新的意識和能力尚顯不足。上房物業(yè)總裁周超說，“99生活”曾向幾十家物業(yè)企業(yè)就“什么樣的業(yè)主是好業(yè)主”做問卷調(diào)查，回答集中在兩點：一是“不拖欠物業(yè)費”，二是“沒事不要找物業(yè)”。很多企業(yè)并未意識到，在互聯(lián)網(wǎng)時代，物業(yè)在建立與業(yè)主消費者之間的連接、培育粘性、采集數(shù)據(jù)上有明顯優(yōu)勢。