近日，交通運(yùn)輸部提出了交通運(yùn)輸中長(zhǎng)期發(fā)展的綱領(lǐng)性文件 《關(guān)于以 “四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局為統(tǒng)領(lǐng)當(dāng)好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展先行官的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）。《意見》指出，要大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。促進(jìn)形成“互聯(lián)網(wǎng)＋”交通領(lǐng)域新興業(yè)態(tài)，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，充分運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)和理念，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)交通運(yùn)輸業(yè)有機(jī)融合、推進(jìn)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)＋高效物流”、鼓勵(lì)和支持以市場(chǎng)為主體開展各種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出行與物流信息服務(wù)，滿足多層次、個(gè)性化的運(yùn)輸服務(wù)需要，促進(jìn)形成“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下的交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)和新模式，加快推進(jìn)智慧交通建設(shè)進(jìn)程。

    相關(guān)專家表示，物流本身不是獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，必須和制造業(yè)、商業(yè)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)結(jié)合在一起，它的服務(wù)才有明確的方向和目標(biāo)。物流企業(yè)應(yīng)適應(yīng)當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)＋”對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)所產(chǎn)生的影響來(lái)改變自己的服務(wù)業(yè)態(tài)。

    缺乏服務(wù)概念成為阻礙物流業(yè)發(fā)展最大問(wèn)題

    近年來(lái)，我國(guó)的物流業(yè)得到了迅猛發(fā)展。包括物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送等在內(nèi)的基礎(chǔ)性服務(wù)實(shí)力大大增強(qiáng)，客戶的個(gè)性化需求以及其他增值服務(wù)也逐漸被滿足。但隨著國(guó)內(nèi)、國(guó)際的物流量逐年增長(zhǎng)，市場(chǎng)潛力不斷加大，我國(guó)物流業(yè)的問(wèn)題與不足逐漸顯露出來(lái)，影響和制約著我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。

    “很多企業(yè)把單純的運(yùn)輸當(dāng)做物流，但事實(shí)上物流是為貨主提供服務(wù)的一系列過(guò)程。目前，我國(guó)物流業(yè)存在的最大問(wèn)題是缺乏服務(wù)概念，最根本的是缺乏在物流服務(wù)過(guò)程中為貨主提供信息告知服務(wù)。物流服務(wù)中的信息告知服務(wù)包括向貨主提供貨物的裝載時(shí)間、出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間，以及在運(yùn)輸過(guò)程中貨物狀態(tài)等信息。”北京交通大學(xué)物流所所長(zhǎng)王耀球?qū)χ袊?guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者表示。

    王耀球指出，過(guò)去，貨主把貨物交給物流公司后，得不到完整的信息告知服務(wù)。物流公司不能按照貨主所提出的要求和時(shí)間點(diǎn)，完滿地完成貨物在運(yùn)輸全程所需要的物流服務(wù)，客戶的需求得不到滿足。而在物流服務(wù)過(guò)程中物流公司不能提供完整的信息告知服務(wù)，就不是“以人為本”，而是“以貨物為本”。

    王耀球說(shuō)，在目前的物流運(yùn)輸過(guò)程中，還存在貨物存運(yùn)手續(xù)太過(guò)復(fù)雜的問(wèn)題。像這樣一些在物流服務(wù)中不被人看中的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致了物流服務(wù)質(zhì)量的下降。相當(dāng)一部分工作在物流服務(wù)開始之前，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的信息溝通，可以在事前、事中和事后達(dá)到讓顧客滿意的物流服務(wù)流程，但很多物流企業(yè)和運(yùn)輸公司目前還沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”助力現(xiàn)代物流業(yè)再發(fā)展